Blog
Hier leest u de laatst gepubliceerde artikelen op het weblog ‘Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw‘.
Zo win je het hart van de emo-klant - deel 1
De mens is geen rationeel wezen. Geen homo economicus. Integendeel. Mensen, consumenten en dus ook klanten zijn vooral emotioneel en impuls gedreven wezens. Goed om ...
Gevraagd: disruptors in luchthavenautoverhuur
Afgelopen jaar weer een paar keer een auto gehuurd. Op verschillende manieren, in verschillende landen en bij verschillende autoverhuurmerken. Opnieuw was de service en klantbeleving ...
Alles transacties via het transactionele internet
Het internet is ooit gebouwd als communicatienetwerk, maar nooit voor het dagelijks uitvoeren van miljarden transacties. Dat levert op gebied van data en vertrouwen steeds ...
Wendbaarheid prioriteit van bestuurders en directeuren
Wendbaarder worden staat bij veel organisaties, bestuurders en directeuren hoog op de prioriteitenlijst. Om dat te illustreren vind je in dit artikel enkele treffende quotes ...
Met Digitaal Vermogen naar Digitale Transformatie
Om te kunnen overleven, je bedrijfswaarde te vergroten en je omzet te verhogen moet je je eigen business ‘hacken’ en de juiste omstandigheden creëren voor ...
Groter denken en kleiner doen
Het gaat goed met Nederland, maar het gaat slechter met onze democratische rechtsorde. Wie nauwkeurig kijkt ziet tekenen van verwaarlozing en uitholling. We moeten ingrijpen ...
Wendbaar organiseren in de praktijk
In dit artikel vind je enkele interviews met mensen uit de praktijk, druk bezig om hun organisatie wendbaarder, sneller, slagvaardiger en succesvoller te maken. Deze ...
2019 wordt het jaar van de wendbare organisatie
Voorspellen blijft moeilijk, vooral als het om de toekomst gaat. Toch zal het ook in 2019 in veel sectoren hectisch zijn waarin de veranderingen elkaar ...
