Blog
Hier leest u de laatst gepubliceerde artikelen op mijn weblog ‘Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw‘.
Thought Leadership wijst de samenleving de weg
Steeds meer organisaties en professionals profileren zich als ‘thought leader’; als visionair of expert op een specifiek terrein of in een bepaald vakgebied. Maar wat ...
Zorg Innovatie Special - Wat je moet weten over innovatie in de zorg
De zorgvraag stijgt al jaren, net als de kosten van de gezondheidszorg in Nederland en het tekort aan zorgmedewerkers. Technologisch kan er steeds meer. Daarom ...
Bouw je eigen platform met The Platform Navigator
Over de opkomst en het succes van 'platformen' wordt al jaren geschreven. Denk aan platformbedrijven als Amazon, Apple, Google, Facebook, Ebay, Bol.com, AirBnB en Bookings. ...
Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2022
Rituals is opnieuw uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Net als in 2021 behaalde Rituals in 2022 de hoogste score in het grootste onafhankelijke ...
15 KPI’s voor meer succes in Employee Experience
De krapte op de arbeidsmarkt wordt alsmaar groter. Het werven, boeien en binden van medewerkers staat hoog op de agenda van veel bedrijven. Dat betekent ...
The Delta Model zet de klant centraal in jouw strategie
Een goede strategie stelt niet de concurrent en het streven naar duurzaam concurrentievoordeel centraal. Maar de klant en het streven naar klantenbinding. Dat is de ...
De zorgprofessional van de toekomst is een #eHeld
De Nederlandse gezondheidszorg staat voor grote uitdagingen. De zorgvraag neemt toe, net als de zorgkosten en het personeelstekort. Nieuwe technologische oplossingen (e-health) bieden grote kansen ...
Participatiesamenleving gaat met vallen en opstaan
De participatiesamenleving is mislukt horen we te pas en te onpas. Zo neemt de leefbaarheid in buurten af en stagneert de arbeidsparticipatie van mensen met ...
