CRM in de praktijk

CRM in de praktijk gaat over het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie
ISBN 9789462200982|2015|3e druk|Evergreen|312 pag. - Longlist Managementboek van het Jaar 2003.

Van het boek CRM in de praktijk zijn sinds de 1e druk meer dan 25.000 exemplaren verkocht. Het boek laat zien hoe je klanten serieus neemt en CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do’s and don’ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. CRM in de praktijk is de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. 

Deze derde herziene editie (3e druk) staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals:

• CRM en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie;
• klantgedreven innoveren en partnershipmarketing;
• customer experience, customer journey en big data;
• ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken;
• nieuwe praktijkervaringen.

"Mocht u op het punt staan om CRM in te voeren in uw bedrijf, dan is 'CRM in de praktijk' van Sjors van Leeuwen een must-read. Verder zal het boek veel worden ingezet voor educatieve doelen. Want ik heb zelden een boek over CRM gelezen dat het vakgebied zo breed behandelt."
Jeanine Dijkhuis, recensent Managementboek.nl