Klant in de driver's seat

Klant in de driver's seat is het allereerste boek over klantgerichte innovatie in Nederland en België.
ISBN 9789089651297|2012|240 pag. - Nominatie PIM Marketing Literatuurprijs 2013.

Klant in de driver's seat biedt een overzichtelijke leidraad voor het opstellen van een succesvolle innovatiestrategie en voor het direct betrekken van klanten bij het innovatieproces. Dit boek laat je zien hoe je met behulp van nieuwe concepten als cocreatie, crowdsourcing en communities klantgericht kunt innoveren, en daarmee de slagingskans van innovaties kunt vergroten.

Het boek geeft een overzicht van de verschillende vormen van klantgerichte innovatie, en wat daarbij de belangrijkste succes- en faalfactoren zijn. Bovendien bevat het een schat aan inspirerende praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland. Bedrijven en organisaties kunnen niet langer overleven zonder te innoveren. Nog steeds mislukt een groot deel van alle nieuwe producten en diensten, omdat ze klanten te weinig toegevoegde waarde bieden. Weet u wel wat uw klanten precies willen?

“Sjors van Leeuwen heeft het dus weer geflikt: een behoorlijk ‘gehyped’ onderwerp waar iedereen over praat vervatten in een boek dat de meest belangrijke inzichten verbindt en op nuchtere wijze bespreekt. En dat maakt het een plek in uw boekenkast absoluut waard.”
Rob Beltman (H3ROES) | Managementboek.nl.