De overtreffende trap van klantvriendelijk ondernemen is ‘hostmanship’. Dit omvat de ‘menselijke’ bejegening van klanten, de empathie, de deskundigheid van de dienstverleners en het echt willen oplossen van een klantprobleem. Simpel gesteld: klanten het gevoel geven dat ze welkom zijn en gewaardeerd worden. Uit onderzoek van TNS Nipo blijkt dat dit in de publieke sector … Meer lezen over Hostmanship is meer dan klantgericht, klantvriendelijk en service