CRM wint terrein voor klanttevredenheid, klantbehoud en klantgericht ondernemen. Maar dit is geen eenvoudige opgave. Uit diverse onderzoeken blijkt dat nog steeds een groot deel van alle CRM-projecten mislukt. Dat betekent dat u veel aandacht moet schenken aan het ontwikkelen van de juiste CRM-strategie, de juiste CRM-aanpak en de juiste CRM-middelen.

Het succesvolle boek 'CRM in de praktijk' geeft een praktische handvat voor het succesvol opstellen en implementeren van uw eigen klantgerichte bedrijfsstrategie. U krijgt een goed beeld van de ervaringen tot op heden, de valkuilen die op de loer liggen en belangrijke succes- en faalfactoren. Lees meer over CRM in de praktijk of vraag de CRM Quick Scan aan.

Bedrijven moeten zich aanpassen aan de nieuwe digitale mogelijkheden. Ook wel digitale marketing, online marketing of marketing 2.0 genoemd. Door nieuwe ontwikkelingen veranderen de wensen, behoeften en het gedrag van klanten. Als organisaties ook in de toekomst succesvol willen zijn, dan moeten ze hun markt-en klantbenadering daarop aanpassen. Met andere woorden: excellente marketing.

Marktwerking heeft nu ook de gezondheidszorg bereikt. De boeken 'Zorgmarketing in de praktijk -deel 1 en 2' bevatten samen meer dan 200 marketingvoorbeelden uit de zorgpraktijk. Het beschrijft de belangrijkste aspecten van marketing in de gezondheidszorg. Lees meer over Zorgmarketing in de praktijk. Wilt u weten hoe marktgericht uw organisatie is, vraag dan de Marketing Quick Scan aan.