CRM wint terrein voor klanttevredenheid, klantbehoud en klantgericht ondernemen. Onderzoek van de CRM Association onder 200 grotere Nederlandse bedrijven laat zien dat CRM steeds serieuzer wordt opgepakt. Er zijn steeds meer bedrijven (56%) die CRM projecten starten en steeds meer bedrijven (15%) die melden CRM-projecten te hebben afgerond.

Het boek "CRM in de praktijk" geeft een praktisch handvat voor het succesvol opstellen en implementeren van uw eigen klantgerichte bedrijfsstrategie. U krijgt een goed beeld van de praktijkervaringen tot op heden, de valkuilen die op de loer liggen en de belangrijkste succes- en faalfactoren. Lees meer over CRM in de praktijk. Wilt u weten hoe klantgericht uw organisatie is, vraag dan de CRM Quick Scan aan.

Bedrijven en instellingen moeten zich verdiepen in de mogelijkheden van digitale marketing, ook wel online marketing of marketing 2.0 genoemd. Door nieuwe ontwikkelingen veranderen namelijk de wensen, behoeften en het gedrag van consumenten en klanten. Organisaties zullen met de tijd mee moeten gaan en hun marketing daarop moeten aanpassen. Lees daarom meer over excellente marketing.

Marktwerking heeft nu ook de gezondheidszorg bereikt. Het boek "Zorgmarketing in de praktijk" bevat meer dan 100 marketingvoorbeelden uit de zorgpraktijk. Het beschrijft de belangrijkste aspecten van marketing in de gezondheidszorg. Lees meer over Zorgmarketing in de praktijk. Wilt u weten hoe marktgericht uw organisatie is, vraag dan de Marketing Quick Scan aan.