Voor het derde opeenvolgende jaar is het aantal aanmeldingen van nieuwe verzekerden via internet (exclusief het intermediair) toegenomen: van 30% in 2008 naar 33% in 2009. Relatief goedkope internet-polissen, zoals Zekur, Anderzorg, CZdirect en TakeCareNow kenden een groei van het verzekerdenbestand met gemiddeld 28%.

Behalve als verkoopkanaal is het internet ook een belangrijk medium voor verzekerden om informatie op te zoeken, aan te vragen of polissen te vergelijken. Zo is via Google in 2008 circa 1,3 miljoen keer op de term “zorgverzekering” gezocht, met een grote zoekpiek in de maanden november en december.

Tegen de achtergrond van dit succes is het opvallend dat zorgverzekeraars het internet als reclamemedium nog weinig gebruiken: 3% van het reclamebudget wordt besteed aan internet, tegenover 57% voor televisie, 25% radio en 7% dagbladen. Het totale budget aan reclamebestedingen in het commerciële seizoen 2008/2009 bleef vrijwel gelijk aan vorig jaar, circa € 38 miljoen.

Het intermediair blijft een belangrijk verkoopkanaal
Naast het internet is ook dit jaar het intermediaire kanaal een belangrijk verkoopkanaal voor zorgverzekeraars gebleven. Ongeveer een derde van de nieuwe verzekerden is via het intermediair ingestroomd. Op dit moment is ruim 1/5 van de Nederlandse bevolking via het intermediaire kanaal verzekerd. Ten opzichte van vorig jaar een lichte toename.

Verzekerden zijn tevreden klanten, wel lichte daling waardering dienstverlening
NIVEL onderzoekt jaarlijks, onder andere ten behoeve van de website kiesbeter.nl, de ervaringen van verzekerden met zorg en hun zorgverzekeraar. De algehele waardering van verzekerden voor de dienstverlening van hun zorgverzekeraar is voor alle zorgverzekeraars ruim voldoende en ligt relatief dicht bij elkaar. De zorgverzekeraar die in 2008 de laagste waardering kreeg scoort nog altijd een 7,4. De zorgverzekeraar met de hoogste waardering is een uitschieter met een 8,7. De waardering voor de dienstverlening kende in 2008 voor veel zorgverzekeraars een lichte daling ten opzichte van 2007.

Verzekerden zijn tevreden klanten, maar wantrouwen informatie van zorgverzekeraars
Slechts 12% van de consumenten acht de informatie van ziektekostenverzekeraars over gezondheid en ziektepreventie objectief en betrouwbaar. Huisartsen daarentegen worden beschouwd als `de ideale partner om de gezondheid te bevorderen of verbeteren`. 80% noemt de huisarts betrouwbaar, zo komt naar voren uit een onderzoek onder 600 Nederlanders van marktonderzoeksbureau Vos&Jansen. Medisch specialisten worden door 56% betiteld als betrouwbaar in hun informatieverstrekking en apothekers door 38%. Uit het onderzoek blijkt verder dat vier op de tien mensen het redelijk vinden dat de zorgpremie omhoog kan voor mensen die slecht omgaan met hun gezondheid. Volgens de onderzoekers neigt de uitslag van de enquête naar aantasting van het solidariteitsbeginsel. Bron: Telegraaf, 2009.

Weinig verzekerden stappen over: mobiliteit ruim 3%
In 2006 stapte bijna een kwart van de verzekerden over naar een andere zorgverzekeraar. In 2007 daalde de mobiliteit sterk en switchten in totaal 4,5% van de verzekerden. In 2008 wisselden niet meer dan 3,5% van de verzekerden van zorgverzekeraar. Ook het commerciële seizoen 2008/2009 heeft niet tot een grote mobiliteit geleid. Ruim 3% van de verzekerden heeft eind 2008/begin 2009 gekozen voor een andere zorgverzekeraar. Wanneer het mobiliteitspercentage wordt bekeken op het niveau van de individuele zorgverzekeraar, blijkt dat bij de meeste zorgverzekeraars circa 2 tot 3% van de verzekerden is overgestapt, De verzekeraar die procentueel het meeste is gegroeid (8%) heeft toch 3,5% van zijn verzekerden zien vertrekken. De zorgverzekeraar die procentueel de meeste verzekerden heeft verloren (4%), heeft tevens de hoogste mobiliteit.

Zorgverzekeraars handhaven status quo
In 2009 zijn er weinig grote winnaars en/of verliezers. De meeste zorgverzekeraars zijn per saldo 0 tot 3% in verzekerdenportefeuille gegroeid. Bij één zorgverzekeraar is het verzekerdenbestand wel relatief sterk toegenomen, ongeveer 8%. En één zorgverzekeraar heeft per saldo procentueel relatief veel verzekerden zien vertrekken, ongeveer 4%.

Zorgverkeringen nog niet kostendekkend
Naar verwachting zullen de zorgverzekeraars in 2009 circa € 320 miljoen verlies lijden op de basisverzekering. De gemiddelde individuele nominale premie ligt 2% lager dan de kostendekkende rekenpremie van het Ministerie van VWS. Verder leiden collectivisering (62%) en collectiviteitskortingen van het verzekerdenbestand ook tot margedruk. Ook spelen de tegenvallende beleggingsopbrengsten mee.

Bron: Bshealth.nl, 2009