Gezondheidszorg heeft geen tijd voor marketing
Breda, 29 januari – Nederlandse zorgaanbieders hebben grote moeite met de implementatie van marketing in de organisatie. Meer dan de helft van de Nederlandse zorgorganisaties heeft namelijk onvoldoende tijd en capaciteit om zich überhaupt met marketing bezig te houden. Dat blijkt uit het meest recente onderzoek van het Zorgmarketingplatform onder 73 Nederlandse ziekenhuizen, zorginstellingen en thuiszorgaanbieders.

Nu marktwerking in de gezondheidszorg een feit is, moeten zorgaanbieders marktgerichter en klantgerichter opereren om te overleven en om de gunst van zorgverzekeraars en patiënten te winnen. De invoering van “marketing” is dan een logische stap, maar blijkt in de praktijk te moeilijk te zijn voor de zorgaanbieders.

Het Zorgmarketingplatform heeft in het najaar 2009 een onderzoek uitgevoerd naar de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Aan het onderzoek hebben 73 bestuurders en managers meegedaan van grote ziekenhuizen, verzorging- en verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties en instellingen voor gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg.

Uit het onderzoek blijkt dat vooral tijd, capaciteit, deskundigheid en geld ontbreken. Ook wordt in veel gevallen de noodzaak van marketing niet gevoeld. De top-5 van obstakels voor de invoering van marketing zijn volgens de geënquêteerde zorgmanagers:
1. Onvoldoende tijd en capaciteit (52%)
2. Onvoldoende marketingdeskundigheid (40%)
3. Marketingverantwoordelijkheid onduidelijk (37%)
4. Onvoldoende marketingbudget (36%)
5. Noodzaak wordt onvoldoende gevoeld (33%)

De drie belangrijkste marketingspeerpunten van zorgaanbieders zijn volgens het onderzoek:
1. Klanttevredenheid verhogen (48%)
2. Communicatie & PR versterken (42%)
3. Kwaliteit van dienstverlening verbeteren (40%)

Deze speerpunten staan al langer bovenaan de agenda van de Nederlandse zorgaanbieders en komen kort en krachtig neer op het Engelse gezegde “be good and tell it”.

De resultaten van het Zorgmarketing Onderzoek 2009 sluiten aan op de resultaten van het vorige onderzoek dat in 2007 is uitgevoerd. Ten opzichte van de situatie in 2007 lijkt het beeld in 2009 weinig veranderd te zijn, ondanks de toenemende marktwerking.

Wilt u meer weten over dit onderzoek en de volledige resultaten bekijken? Kijk dan op Zorgmarketingplatform.nl.
 
Het Zorgmarketingplatform en het Zorgmarketingonderzoek zijn alleen bestemd voor bestuurders, managers en medewerkers van zorgorganisaties die zich bezig houden met zorgmarketing in de meest brede zin van het woord. Het is niet bestemd voor externe adviseurs, interim-managers of andere niet-zorg bedrijven. Indora Managementadvies is initiatiefnemer en partner van het Zorgmarketingplatform.