Uit verschillende internationale onderzoeken komt naar voren dat patiënten, naast “beter worden” in de meest brede zin van het woord, drie emotionele basisbehoeften hebben:
- Domein van “ziekte” verlaten.
- Gevoel van controle hebben.
- Rust en privacy.

Een belangrijke conclusie n.a.v. de onderzoeksresultaten is dat de patiënt het ziekenhuis in zijn totaliteit beziet en holistisch beleefd. Door te werken aan “zachte” aspecten, kan de klantperceptie van de kwaliteit van zorg sterk verbeterd worden.

Enkele cijfers uit een onderzoek van Ferro/ING Medinet uit 2005 over dit onderwerp:
- 40% vindt de inrichting van het ziekenhuis niet prettig.
- 38% vindt dat het ziekenhuis beter moet opletten met wie ze op een zaal worden gelegd.
- 31% vindt het vervelend geconfronteerd te worden met bezoek van medepatiënten.
- 28% vindt het deprimerend om met andere zieken geconfronteerd te worden.
- 26% heeft niet het gevoel dat het personeel sterk betrokken was bij hun situatie.
- 25% vindt het ziekenhuis een (beetje) chaotisch.
- 21% heeft het gevoel de regie over hun leven kwijt te zijn.
- 17% vindt dat er een akelige ziekenhuislucht hing.

Zorgorganisaties zouden zich op de volgende speerpunten moeten richten:
- Zorg uit de negatieve “ziektesfeer” halen door het aanbieden van een prettige niet-medische omgeving met bijbehorende bejegening (houding en gedrag).
- Patiënten meer grip geven op hun situatie, minder een “lijdend voorwerp“ laten zijn. Door meer en betere informatie, alternatieven bieden, meebeslissen, nakomen van afspraken, serieus nemen, etc.
- Voldoende rust en privacy bieden aan patiënten en bezoekers door het realiseren van een overzichtelijke (en minder hectische en minder chaotische) “healing environment”.  

Lees meer over de primaire emotionele basisbehoeften van patiënten: omgeving, controle en rust.