Een jury van Nederlandse consumenten heeft Ikea tot meest klantvriendelijk bedrijf van Nederland gekozen. De woonketen is servicegericht, klantbewust en met veel oog voor het gemak van de klant. Zo blijkt uit onderzoek onder 2.500 consumenten.

De Top 3 van meest klantvriendelijke bedrijven in Nederland:
1. Ikea
2. Hema
3. ANWB Wegenwacht

Op de shortlist van tien beste bedrijven stonden verder: Albert Heijn, Bol.com, C1000, DA drogist, De Efteling, Jumbo Supermarkten en Rabobank.

4 belangrijkste aspecten voor consumenten bij de beoordeling van klantvriendelijke bedrijven zijn:
- Beloftes nakomen
- Service
- Gemak
- Persoonlijke aandacht

5 regels om een klantvriendelijk bedrijf gevonden te worden
Uit het Kloteklantenonderzoek uit 2007 komen 5 regels naar voren om klantvriendelijk gevonden te worden:
1. Doe wat je de klant belooft
2. Doe niet moeilijk over formaliteiten
3. Wees beschikbaar als de klant erom vraagt
4. Geef fouten toe en los ze perfect op
5. Laat de klant met rust, tenzij je echt iets te bieden hebt.

Uit ditzelfde onderzoek komt naar voren dat het simpelweg doen wat je belooft al bijdraagt tot een acceptabel niveau van klanttevredenheid. Anders gezegd, klanten zijn al tevreden als ze niet teleurgsteld worden. Maar om echt klantvriendelijk gevonden te worden, moet je als organisatie (veel) meer doen. En u weet het, tevreden klanten zijn niet snel trouwe klanten. Dat zijn alleen zeer tevreden klanten. En om zeer tevreden klanten te krijgen, moeten bedrijven de verwachtingen van klanten structureel overtreffen.

Volgens de onderzoekers van MarketRespons weet 93% van de consumenten een klantvriendelijk bedrijf te noemen; "het is een vooruitgang, maar bij klantvriendelijkheid staat vooral de aandacht van de klant centraal. Bedrijven moeten meer klantbewust worden. Dit houdt in proactief inspelen op de klantbehoefte en door echt in gesprek te gaan en problemen van klanten oplossen." (bron: Admanager.nl, 2009).

Klant centraal betekent klantvriendelijk, klantgericht en klantparticipatie
Klantvriendelijkheid is slechts de eerste stap op weg naar een klantgerichte organisatie. Klantgericht ondernemen vraagt meer dan alleen klantvriendelijke medewerkers. Lees meer over de drie niveaus van klantoriëntatie: klantvriendelijk, klantgericht en klantparticipatie.