.
Sterke toename internetgebruik
Tussen 1998 en 2009 is het gebruik van internet thuis gestegen van 15% tot 86%. Op de werkvloer is het gebruik van internet gestegen van 17% tot 36%. Percentages die nog steeds stijgen. 16% noemt zichzelf inmiddels een zware gebruiker (heavy user) van internet. 29% vindt zichzelf afhankelijk van internet en 12% noemt internet zelfs onmisbaar. Op de vraag waar men het makkelijkst afstand kan doen, komen tijdschriften op de eerste plaats, gevolgd door krant, radio en televisie. Dit blijkt uit onderzoek onder 1.000 Nederlanders van 25 jaar en ouder (bron: Telecompaper.com, 2009).

Internet wordt vooral gebruikt voor:
- Opzoeken van informatie (99%)
- Gebruik zoekmachines (95%)
- Bekijken van nieuws (94%)
- Kopen van producten (85%)
- Bekijken van video’s (79%)
- Downloaden software e.d. (67%)
- Gebruik forums (61%)
- Gebruik van blogs (58%)
- Instant messaging, Chat (53%)
- Social netwerking (52%)
- Zoeken van vacatures (50%)
- Internettelefonie, Voip (21%)

Uit onderzoek van Nielsen Media Research uit 2008 blijkt dat 85% van de wereldbevolking met een internetaansluiting een online aankoop heeft gedaan Dit vertaald zich in een groei van 40% over een periode van twee jaar. Boeken zijn het populairst bij online shoppers, gevolgd door kleding, video’s/dvd’s en vliegtickets. Met 60% is de credit card de meest gebruikte betaalwijze op internet (bron: Twinkle, 2008).

Verdubbeling omzet via internet verwacht tot 2015 
Volgens onderzoeksbureau GfK zal de omzet via internet in Nederland in de komende zes jaar verdubbelen van circa 4 miljard euro in 2009 naar 8 miljard euro in 2015 binnen de markten die het bureau in kaart brengt. De toeristische sector en de telecombranche worden de komende jaren het sterkst beïnvloed door internetwinkels: naar verwachting zal de omzet in deze markten in 2015 voor de helft online plaatsvinden (bron: GfK Internet Market Monitor, 2009).

Zoekmachine belangrijk startpunt bij zoeken naar informatie
Zoekmachines zijn het meest gebruikte hulpmiddel bij het zoeken op internet naar informatie over bedrijven, producten en diensten. Zo kent 99% van de Nederlandse internetters Google en maakt 95% daar wel eens gebruik van. 86% van de internetgebruikers ziet de zoekmachine als de beste manier om online naar informatie te zoeken. Van de Amerikaanse internetters maakt 54% dagelijks gebruik van een zoekmachine (bron: iProspect, Jupiter Research, 2007). Zoekmachines zijn ook een belangrijk hulpmiddel in het aankoopproces van producten en diensten. Zo gebruikt 67% van de Nederlandse  internetters, die online zoekt naar achtergrondinformatie over hypotheken, sparen en lenen hiervoor een zoekmachine (bron: Nationale Search Engine Monitor, 2009).

Zoekopdrachten worden offline getriggerd; integratie online en offline marketing loont
Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat de zoekopdrachten op internet in maar liefst 67% van de gevallen het gevolg is van offline marketingcampagnes. Zoals reclame op TV (37%), mond-tot-mondreclame (36%), advertenties in kranten en tijdschriften (30%), reclame in/op winkels en andere fysieke locaties (20%), radiocommercials (17%), indoor en outdoor billboards (9%), (vracht)autoreclame (7%) en reclame op taxi, trein of bus (3%). Door offline reclamecampagnes kunnen consumenten dus aangezet worden om op internet, veelal met behulp van een zoekmachine, op zoek te gaan naar informatie over het bedrijf en zijn producten, diensten of aanbiedingen. De online zoekers gebruiken dan vooral (een deel van) de bedrijfsnaam (44%) of (een deel van) de productnaam (25%) als primair zoekwoord. 39% van de online zoekers, die via offline campagnes getriggerd zijn, koopt uiteindelijk online een product. Integratie van offline marketing en online zoekmachinemarketing loont dus zeker! Toch gebruikt maar liefst 45% van de Amerikaanse zoekmachinemarketeers geen offline campagnes om online zoekactiviteiten te verhogen. De overige 55% combineert ten minste één offline kanaal, meestal direct mail (bron: iProspect, Jupiter Research, 2007/2009).

Zoekmachinemarketing fungeert als katalysator in crossmediale campagnes
Searchmarketing creëert een sterke toename in merkvoorkeur en top of mind. Dit blijkt uit crossmediaal onderzoek uitgevoerd door MetrixLab, in opdracht van Heineken Nederland, Google en twist. Een van de opvallendste conclusies van de studie is dat searchmarketing fungeert als katalysator in de gehele multimediacampagne. De offline campagne was zeer succesvol op een aantal belangrijke merkindicatoren, maar pas met de toevoeging van search werd het succes van de offline campagne omgezet in effecten op alle merkindicatoren in de funnel, tot en met imago en merkvoorkeur.

De resultaten laten zien dat enkel de blootstelling aan zoekadvertenties al zorgt voor significante stijgingen in merkvoorkeur en merkbekendheid van de Jouw Heineken-campagne. Wanneer gebruikers doorklikten op de advertentie, werden deze effecten alleen maar groter. De studie wijst daarnaast uit dat wanneer zoekadvertenties worden gebruikt in combinatie met offline media, het effect van televisie significant stijgt. Opvallend is dat wanneer men specifiek kijkt naar de top of mind advertentiebekendheid, het effect op televisie zelfs wordt verdubbeld. De resultaten laten zien dat, wanneer gelet op efficiëntie van de bestedingen, de impact van search op branding 53 procent hoger was dan de impact van televisie voor de bekendheid van de Jouw Heineken-campagne (bron: Marketing-online.nl, 2009).

Multichannel strategie afhankelijk van branche, producten/diensten en fase in het koopproces
Uit onderzoek van Deloitte komt naar voren dat alhoewel internet een grote concurrent is voor de bankfilialen, de consument voor meer complexe diensten en producten persoonlijk contact verlangt. Ruim 90% van de cliënten verzamelt informatie per internet, maar voor de aankoop van complexe producten klopt uiteindelijk circa 70% toch aan bij het bankfiliaal. Hiermee vervult het bankfiliaal een belangrijke schakel in het verkoopproces. Andere belangrijke informatie- en verkoopkanalen zijn het bankfiliaal, klantenservice, accountmanager, printmedia en familie/bekenden (bron: Future of Branches, Deloitte, 2009). In de gezondheidszorg zoekt 42% van de consumenten (patiënten) op internet naar informatie over potentiële zorgaanbieders (bron: Trendwatch Zorgconsument 2008).

Kanaalkeuze burger hangt samen met vier factoren
De kanaalkeuze van burgers (website, balie, telefoon, schriftelijk) is complexer dan beleidsmakers en wetenschappelijke theorieën veronderstellen. Dat blijkt uit onderzoek uit 2009 van het Center for e-Government Studies. Zo blijft het gebruik van elektronische diensten bij gemeenten sterk achter bij de belastingdienst en uitvoeringsorganisaties als het UWV. De onderzoekers vroegen 2.500 Nederlanders welk kanaal ze kozen voor hun laatste contact met de overheid. Van de respondenten koos 40% de telefoon en 30% bezocht een website. De overheid had verwacht dat burgers op grond van de permanente beschikbaarheid een voorkeur zouden hebben voor elektronische kanalen. De kanaalkeuze is complexer en hangt samen met vier factoren. Ten eerste de eigenschappen van het vraagstuk, ten tweede de eigenschappen van het kanaal, ten derde persoonlijke eigenschappen (opleiding, leeftijd) en ten vierde de situationele context. Een burger met haast zal bellen prefereren. De overheid moet de verschillende kanalen niet afzonderlijk bezien, maar moet ze beschouwen als integraal onderdeel van de kanalenmix (bron: RetailActueel.nl, 2009).

Vergelijkingsites worden steeds belangrijker voor de internet shopper
Naast zoekmachines worden vergelijkingssites steeds belangrijker bij de keuze van een consument voor een bepaald product. Zes van de meest gebruikte vergelijkingssites zijn samen goed voor 83% van alle zoekopdrachten. Dit zijn de sites van Vergelijk, Kieskeurig, Prijsvergelijk, Beslist, Tweakers en Kelkoo. Meer dan een derde van de consumenten koopt op dit moment een product via een vergelijkingssite en zoekt niet verder op internet of in de fysieke winkel. 37% van de consumenten die een koelkast willen kopen, vergelijkt de modellen eerst op internet. Bij goedkopere producten zoals boormachines ligt dit percentage lager, op 29,9%. (bron: GfK Internet Market Monitor, 2009).