Home arrow Nieuws arrow CRM wint terrein voor klanttevredenheid en klantbehoud
CRM wint terrein voor klanttevredenheid en klantbehoud PDF  | Afdrukken |
CRM wint terrein voor klanttevredenheid, klantbehoud en klantgericht ondernemen. Onderzoek van de CRM Association onder 200 grotere Nederlandse bedrijven laat zien dat CRM steeds serieuzer wordt opgepakt. Er zijn steeds meer bedrijven (56%) die CRM projecten starten en steeds meer bedrijven (15%) die melden CRM-projecten te hebben afgerond.


De belangrijkste doelstellingen die worden genoemd zijn: klantbehoud, verhogen klanttevredenheid en verhogen klantgerichtheid. CRM wordt steeds meer synoniem voor klantgericht ondernemen. Men ziet CRM vooral (74%) als een praktische aanpak voor het verbeteren van klantrelaties. Meer dan helft ( 57%) van de bedrijven die met CRM bezig zijn, hebben een business case opgesteld en driekwart (73%) daarvan schakelt daarbij externe CRM-expertise in.

In een ander onderzoek onder 1000 bedrijven en instellingen zegt zeventig procent van de respondenten bezig te zijn met klantgericht ondernemen. Veertig procent doet dat onder de noemer CRM. De meest genoemde doelstellingen zijn hier klanttevredenheid verhogen (69%), klantbehoud (68%) en werven van nieuwe klanten (56%). Nederlandse bedrijven zijn actief bezig met CRM en investeren steeds meer in klantgericht ondernemen. Lees meer over CRM. 

 

 
< Vorige   Volgende >