Home arrow Nieuws arrow CRM wint terrein voor klanttevredenheid en klantbehoud
CRM wint terrein voor klanttevredenheid en klantbehoud PDF  | Afdrukken |
CRM wint terrein voor klanttevredenheid, klantbehoud en klantgericht ondernemen. Onderzoek van de CRM Association onder 200 grotere Nederlandse bedrijven laat zien dat CRM steeds serieuzer wordt opgepakt. Er zijn steeds meer bedrijven (56%) die CRM projecten starten en steeds meer bedrijven (15%) die melden CRM-projecten te hebben afgerond.


De belangrijkste doelstellingen die worden genoemd zijn: klantbehoud, verhogen klanttevredenheid en verhogen klantgerichtheid. CRM wordt steeds meer synoniem voor klantgericht ondernemen. Men ziet CRM vooral (74%) als een praktische aanpak voor het verbeteren van klantrelaties. Meer dan helft ( 57%) van de bedrijven die met CRM bezig zijn, hebben een business case opgesteld en driekwart (73%) daarvan schakelt daarbij externe CRM-expertise in. Lees meer over CRM. 

 

 
< Vorige   Volgende >