Fred Lee werkte zowel voor Disney als voor amerikaanse ziekenhuizen. Hij was zeer verrast over wat hij zag in de ziekenhuizen en vooral hoe het medische bedrijf omgaat met zijn patienten/klanten. Op grond van zijn ervaringen besloot hij dat het roer radicaal om moest om de patient daadwerkelijk op de eerste plaats te zetten. Zijn gedachtengoed staat in zijn boek “Als Disney de baas was in uw ziekenhuis”. Hij was onlangs in Nederland om meer te vertellen over Disney, ziekenhuizen, patientenloyaliteit en zorgmarketing.