Klanten | Strategieaanpak voor CRM, strategie, marketing en internet | | Afdrukken | |
|
Wij kunnen u helpen met het opstellen van een doeltreffende strategie of een concreet CRM-plan, marketingplan of internetplan. Ook helpen wij graag met de succesvolle uitvoering daarvan, want dat is minstens zo belangrijk. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over de mogelijkheden of eens vrijblijvend van gedachten wilt wisselen. Wij zijn u graag van dienst!
Aanpak en werkwijze
Hierna leest u meer over onze aanpak voor het ontwikkelen van een strategisch bedrijfsplan, marketingplan, CRM-plan of internetplan. Wij stemmen onze aanpak graag af op uw wensen en organisatiespecifieke situatie en kiezen daarbij voor een slagvaardige, pragmatische aanpak. In korte tijd heeft u concrete resultaten waarmee u direct aan de slag kan.
Uitgangspunten voor onze strategieaanpak zijn:
- Procesmatige invalshoek. - Creëren van betrokkenheid en commitment. - Voor en door eigen mensen. - Doelgericht, resultaatgericht en actiegericht (eerst denken, dan doen).
De aanpak bestaat grofweg uit vier stappen die in korte tijd doorlopen worden:
- Bepalen beschouwinggebied en doelstellingen. - Uitvoeren strategische analyse. - Bepalen strategische uitdagingen. - Opstellen strategisch bedrijfsplan, marketingplan, CRM-plan, internetplan en/of actieplan.
.
Stap 1: Bepalen beschouwinggebied en doelstellingen
Denk aan de volgende activiteiten:
- Kiezen van het analyseniveau (organisatie, businessunit, product/markt, product/klant).
- Kiezen van het doel en ambitieniveau (wat wil de organisatie bereiken, wat is haalbaar?). - Formuleren doelstelling: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdgebonden (SMART). Stap 2: Uitvoeren strategisch analyse Denk aan de volgende activiteiten:
- Analyseren en toelichten visie, missie en bedrijfsstrategie.
- Analyseren en toelichten externe omgeving. - Analyseren en toelichten interne organisatie. - Analyseren en toelichten bedrijfstak en concurrentieveld. - Analyseren en toelichten klantwaarden. - Inventariseren kansen, bedreigen, sterkten en zwakten. Stap 3: Bepalen strategisch uitdagingen Denk aan de volgende activiteiten:
- Uitvoeren sterkte/zwakte en kansen/bedreigingen analyse.
- Samenstellen, analyseren en toelichten SWOT-analyse.
- Bepalen, analyseren en toelichten van uitdagingen (confrontatiematrix). - Bepalen meest kansrijke uitdagingen. Stap 4: Opstellen marketingplan en actieplan Denk aan de volgende activiteiten:
- Analyseren en toelichten meest kansrijke uitdagingen.
- Genereren en analyseren mogelijke opties (alternatieven). - Vaststellen criteria en normen en selecteren beste opties. - Definiëren en prioriteren van marketingacties en projecten.
.
Na deze vier stappen heeft u een concreet strategisch bedrijfsplan, marketingplan en/of actieplan.
.
Ontwikkelen CRM-strategie
Als de strategieontwikkeling betrekking heeft op het ontwikkelen van een CRM-strategie dan wordt na de derde of vierde stap (afhankelijk van het doel, het procesverloop en bereikte tussenresultaten) ook onderstaande stap 5 uitgevoerd.
Stap 5: Uitwerken CRM-strategie Denk aan de volgende activiteiten:
- Vaststellen beschouwinggebied (scope) en doelstellingen.
- Uitvoeren klantwaardenanalyse. - Bepalen klantgroepmodel (kwantitatief en kwalitatief). - Uitwerken klantgroepstrategie (marketingmix). - Opstellen businesscase en implementatieplan.
Na deze stap heeft u een concreet CRM-plan.
Ontwikkelen Internetstrategie Als de strategieontwikkeling betrekking heeft op het ontwikkelen van een internetstrategie dan wordt na de derde of vierde stap (afhankelijk van het doel, het procesverloop en bereikte (tussen)resultaten) onderstaande stap 5 uitgevoerd. Stap 5: Uitwerken Internetstrategie Denk aan de volgende activiteiten:
- Vaststellen beschouwinggebied (scope) en doelstellingen.
- Uitvoeren toepassingsanalyse (E-Business models). - Selecteren meest kansrijke internettoepassing(en). - Uitvoeren haalbaarheidsanalyse. - Opstellen businesscase en implementatieplan.
Na deze stap heeft u een concreet internetplan.
.
Strategie is rekening houden met het onbekende
Tijdens het strategieproces houden wij ons bezig met het vinden van antwoorden op belangrijke vragen zoals: - Wie zijn wij en wat willen we bereiken? - Wat is onze visie op de toekomst en welke rol willen wij daarin spelen? - Welke ontwikkelingen in de maatschappij en sector spelen een belangrijke rol? - Welke kansen en sterkten zien wij en hoe kunnen wij die benutten? - Welke bedreigingen en zwakten zien wij en hoe kunnen wij die ombuigen? - Welke ontwikkelrichtingen en scenario's zijn mogelijk? - Welke 'uitdagingen' zijn het meest relevant en meest kansrijk? - Welke concrete acties moeten wij daarvoor op korte, middenlange en lange termijn uitvoeren? Van denken naar doen Na de strategiefase volgt de implementatiefase. Lees meer over onze projectaanpak. Meer informatie Als u vragen heeft over het ontwikkelen van uw eigen strategie of als u eens vrijblijvend van gedachten wilt wisselen over dit onderwerp neem dan contact met ons op of meld u aan voor onze nieuwsmail.
.
StrategieaanpakModel
|
| < Vorige | Volgende > |
|---|