Wat vinden lezers van CRM in de praktijk - Volledig vernieuwde 2e editie is nu uit: 

"Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!"
(R. Beltman, ICSB) lees hier zijn volledige recensie

"CRM in de praktijk geeft een goed overzicht van wat er allemaal komt kijken bij het formuleren en implementeren van een CRM strategie. Op heldere wijze worden de diverse onderwerpen op een rij gezet.

Het is een aanrader voor iedereen die zich breed wil orienteren op het onderwerp CRM. "
(W. Wurtz, voorzitter CRM Association)

"Het beste CRM-boek in Nederland" 
(H. Molenaar, Voorzitter Platform Innovatie in Marketing)

"In deze tweede editie is ook aandacht besteed aan zogenoemde sociale netwerken, mobiel internet en nieuwe praktijkervaringen. In het boek vinden we nuttige informatie, bijvoorbeeld: hoe vind je de balans tussen massamaatwerk en individuele dienstverlening; hoe stel je prestatie-indicatoren vast? En wat levert CRM nu in de dagelijkse praktijk op? Het werk is overzichtelijk gerangschikt en richt zich op grotere en kleinere organisaties. Ook voor de laatste categorie vormt dit boek een prima en praktische handleiding. Het werk kan dienst doen als leerboek voor studenten en als naslagwerk voor ondernemers en non-profit organisaties."
(R.J. Blom, NBD|Biblion)

"Het onderwerp CRM heeft hij bijzonder compleet in kaart gebracht. Sjors van Leeuwen weet helder te formuleren en hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Hij beschrijft als geeft hij een goed voorbereid college.
Door het hele boek heen staan ter verduidelijking korte cases, bondig en puntig. "
(T. Stigter, Zorgspecial) lees hier zijn volledige recensie

. 

"Eindelijk een goed en praktijkgericht boek over CRM."

(G. van Hardeveld, c4e adviseurs)

"Er is geen werkdag dat ik zonder CRM in de praktijk van huis ga! Hardstikke bedankt."
(J. W. Driessen, Projectmanager CRM en e-Commerce Thieme GrafiMedia Groep) 

"Onze studenten vinden CRM in de praktijk nog steeds het beste CRM boek in Nederland"

(E.J. van Bel, Beeckestijn Business School)

"CRM in de praktijk is genomineerd (longlist) voor de prijs "Managementboek van het Jaar"

(Management & Literatuur en Managementboek.nl in 2003)

. "Het boek is gemakkelijk te lezen, maar geeft ook een heldere uiteenzetting wat CRM nu eigenlijk is, wat het oplevert, hoe een CRM-strategie eruit ziet en hoe deze het beste geimplementeerd kan worden. Sjors van Leeuwen helpt je in te zien dat CRM echt een 'way of thinking' is en uiteindelijk een hele cultuuromslag zal brengen binnen de hele organisatie."
(M. Wensink, CRM-coordinator Bijenkorf in Marketing Tribune)

"Een boek voor de professional, maar als leek ook goed te volgen door de boxen met praktijkvoorbeelden en de schema's en grafieken. Het boek biedt veel, zeker voor een sector als de zorg waar de klant tekstueel of virtueel centraal staat, maar in de praktijk toch nog dikwijls het verlengstuk van het aanbod is."
(J.J.K. Gerards, Zorgmanagement)

 "CRM in de praktijk vind ik een (erg) goed boek."
(P. Kerkstra, Nederlandse Staatsloterij)

"Ik vind het een praktisch boek en zeker ook geschikt voor zorginstellingen. Klanten winnen en houden wordt namelijk ook in de zorg steeds belangrijker. CRM in de praktijk beschrijft goed hoe je tot een klantgerichte marketingaanpak komt en waarschuwt je voor de vele valkuilen. Er komen veel praktijksituaties aan bod uit andere branches die ook op de zorg van toepassing zijn.
Al met al een goed boek en verplichte lectuur voor de zorgmarketeer."
(T. Koevoet, Vierstroom Zorg & Welzijn)

.

"Het boek is een praktische handleiding voor het invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie. Het is een meer dan prima samenvatting van een indrukwekkende literatuurlijst van vele andere toonaangevende publicaties op dit gebied."

(Van DeuteCompany)

.

"Als oprichter van een grote nederlandse CRM software speler heb ik dit boek in zeer korte tijd uitgelezen.
De schrijfstijl maar zeker ook de inhoud zijn in begrijpbare taal beschreven. Een absolute aanrader over wat CRM allemaal inhoud maar vooral wat je ermee kan. Prima boek!"

(R.A. Klooster op Managementboek.nl)

.
"Mijn favoriete CRM boek is "CRM in de praktijk" door S. van Leeuwen.
Het boek leest lekker en de informatie is erg nuttig en goed te gebruiken."

(Linda24 op Higherlevel.nl)

.

"Bedankt voor de tip van Sjors van Leeuwen ik heb hem gehaald en moet zeggen dat ik het boek lekker vind lezen en goed praktisch."

(Dennis vd Heijden op Higherlevel.nl)

"Ik heb het boek gelezen en vond het goed. Terecht goede kritiek gehad."
(A. Fiolet, Oranjewoud).

"In 246 pagina's loodst Sjors van Leeuwen ons door de wereld van CRM. Al met al is CRM in de praktijk een boek dat goed wegleest. Een goede balans tussen theorie en praktijk."
(Vereniging van Trainings- en Opleidingsbureaus Nederland, Vetron)

"Het boek leest gemakkelijk en de volgorde van de onderwerpen is logisch.
Het stappenplan om te komen tot een CRM-strategie is duidelijk."
(R. van Eijk, Civium)

"Overzichtelijk en in begrijpelijke taal voor een breed lezerspubliek verwoord. Een leerzaam boek voor degenen die weinig ervaring met het onderwerp hebben, en een prima gestructureerd naslagwerk voor hen die al in de wereld van CRM zijn ingevoerd."
(P. Roodnat, KPN Telecom)

"CRM in de praktijk is een boek dat goed wegleest. Een goede balans tussen theorie en praktijk (voldoende diepgang zonder onoverzichtelijk te worden) maakt dit boek ook voor ongelovigen (CRM is een geloof!) interessant. Ondanks de stappenplannen biedt dit schrijven geen kant en klaar plan voor uw organisatie (verandering) en juist daarom is dit boek van grote waarde, omdat het voornamelijk uw kennis vergroot en niet gericht is op het sturen van handelingen."
(D. Stam, Universiteit Leiden)

"Ik heb je boek gekocht. Ik ben zelf eigenaar en directeur van PerfectView. Dit bedrijf bestaat 20 jaar en kent 10.000 organisaties als klant in NL en is volgens vele de grote onbekende CRM speler in de markt. Ik ben erg enthousiast over je boek. Ik moet je zeggen dat je in je boek overal wel antwoorden op hebt. Heb het boek nu inmiddels 2 keer gelezen!."
(R. van Klooster, PerfectView)

"CRM in de praktijk is m.i. zeer geschikt als studieboek voor studenten van opleidingen als Commerciële Economie en International Business and Languages. De tekst sluit goed aan bij al bestudeerde literatuur. Naast theorie is er veel aandacht voor de praktijk."
(M. Verhoef, Hogeschool INHOLLAND)

"Het boek inspireert mij zeker, mede door de heldere praktijk cases die telkens terugkomen en het in verband brengen van verschillende marketingmodellen met de CRM theorie, een toegevoegde waarde voor de CRM literatuur!"
(W. van Leeuwen, Student)

"CRM in de praktijk is een goed boek, toch weer van geleerd."
(H. de West, Edah)

"Ik heb veel plezier van je CRM in de praktijk boek, gebruiken we voor 3e en 4e jaars CE studenten."
(R. van Noordt, Hogeschool INHOLLLAND)

"Beste Sjors, ik kwam jou boek kort geleden tegen in onze bibliotheek. Ik was blij verrast. Een goed toegankelijk en duidelijk op de praktijk gericht boek. Ben jij trouwens "King Qoutes" ;-) Zijn wel erg toepasselijk en verrijken de inhoud."
(H. Olde, managing consultant, VMC consultants)

"Ik heb je boek gelezen (gekocht via managementboek) en vind het erg overzichtelijk, compleet, praktisch en to-the-point. perfect!!"
(E. Schreurs, Evincive)

"Goed boek, Ik heb het met plezier gelezen/bekeken."
(P. Kentie, PSV, HotSpot.nl)

"CRM in de praktijk is een makkelijk leesbaar boek, gestructureerd opgebouwd en ondersteund met herkenbare praktijkcases."

(C. Kooij-Deuss, Rabobank)