Wij kunnen u helpen met het opstellen van een doeltreffende strategie of een concreet CRM-plan, marketingplan of internetplan. Ook helpen wij graag met de succesvolle uitvoering daarvan, want  dat is minstens zo belangrijk. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over de mogelijkheden of eens vrijblijvend van gedachten wilt wisselen. Wij zijn u graag van dienst!

Kijk ook bij diensten, strategieaanpak, marketingplan, accountmanagementplan of workshops.

Aanpak en werkwijze 

Onze basisaanpak voor het uitvoeren van strategische en operationele marketing-, CRM- en internetplannen en projecten bestaat uit zes stappen. Stappen die samen met de opdrachtgever verder "op maat" worden ingevuld en doorlopen:
- Vraagstelling
- Huidige situatie
- Gewenste situatie
- Actieplan
- Implementatie
- Optimalisatie en nazorg

Om tot een optimaal resultaat te komen worden de eerste vier stappen (vraagstelling t/m actieplan) bij voorkeur door en onder regie van Indora uitgevoerd, waarbij op efficiënte wijze gebruik wordt gemaakt van de kennis en ervaring van managers en medewerkers in uw organisatie. Door onze ruime kennis en ervaring hebben wij vroegtijdig inzicht in alle succesfactoren en valkuilen die een rol kunnen spelen en kunnen wij snel "schakelen". Hierdoor kunnen de eerste vier stappen in relatief korte tijd doorlopen worden. Voor de implementatie- en nazorgfase zorgen wij desgewenst voor projectbegeleiding op maat. De stappen van onze basisaanpak zien er in beginsel als volgt uit (per stap verder af te stemmen op de specifieke situatie, wensen en mogelijkheden):

Stap 1 : Vraagstelling
Ieder project start met een heldere en gezamenlijk vastgestelde definitie van de "vraag" van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat de verwachtingen bij beide partijen over het te bereiken resultaat reëel en in overeenstemming zijn met elkaar. De vraagstelling vormt de basis voor de opdrachtformulering, opdrachtuitvoering en offerte. Tijdens de loop van het project wordt regelmatig de vraagstelling getoetst en bekeken of het juiste spoor wordt gevolgd.

Resultaat: Duidelijkheid over de "vraag" van de organisatie en opdrachtuitvoering. Go/No-go mijlpaal.

Stap 2 : Huidige situatie
Het doel van deze tweede stap is, op basis van de vraagstelling, inzicht krijgen in de huidige situatie. Afhankelijk van de vraagstelling bestaat deze stap uit een interne analyse (interne organisatie, processen, systemen, mensen en middelen) en een externe analyse (marktsituatie, marktpotentieel, concurrentieverhoudingen en toetredingsdrempels). Via interne en/of externe interviews, internet-research en bestuderen van bestaande documentatie, wordt de huidige situatie voor zover als nodig in kaart gebracht.

Resultaat: Duidelijkheid over de huidige situatie en een helder startpunt voor het veranderingsproces.

Stap 3 : Gewenste situatie
In deze stap wordt een "blauwdruk" opgesteld van de gewenste situatie, voor zowel de korte als lange(re) termijn. Een blauwdruk beschrijft concreet de (commerciële) doelstellingen en de wijze waarop die doelstellingen nagestreefd worden. Consequenties voor organisatie, processen, systemen, mensen, middelen, financiën en (potentiële) klanten worden vastgelegd. Desgewenst worden verschillende scenario’s bekeken en qua organisatorische, commerciële, technische en/of financiële haalbaarheid nader onderzocht.

Resultaat: Duidelijkheid over de (haalbaarheid van de) gewenste situatie. Go/No-go mijlpaal.

Stap 4 : Actieplan
Het actieplan is de schakel tussen de huidige en gewenste situatie. In dit actieplan (projectplan) worden alle uit te voeren activiteiten, op te leveren producten, te bereiken mijlpalen, doorlooptijden, inzet van mensen, middelen en budgetten, planning en begroting en mogelijke risicofactoren vastgelegd. Het actieplan vormt de basis voor een gedegen implementatietraject.

Resultaat: Duidelijkheid over (de consequenties van) het implementatietraject. Go/No-go mijlpaal.

Stap 5 : Implementatie
Tijdens het implementatietraject wordt het actieplan daadwerkelijk uitgevoerd. In deze fase worden, op basis van de blauwdruk van de gewenste situatie, nieuwe organisatiestructuren en functies ingericht, nieuwe werkwijzen ingevoerd, medewerkers opgeleid, klanten voorgelicht, bestaande informatiesystemen verbeterd of vernieuwd, nieuwe contactkanalen geopend, etcetera. Deze stap wordt in projectverband uitgevoerd waarbij de resultaten stap voor stap worden overgedragen aan de lijnorganisatie.

Resultaat: Succesvol doorgevoerde verandering en succesvol ingevoerd product/dienst.

Stap 6 : Optimalisatie en nazorg
Door continue marktwerking en nieuwe ontwikkelingen zijn de meeste veranderingstrajecten nooit af. Aan het einde van het implementatietraject zijn alle nieuwe producten, diensten, systemen, werkwijzen en procedures door de organisatie in gebruik genomen. Vaak doemen daarna nieuwe mogelijkheden en verbeteringen op. In deze stap wordt de implementatie geëvalueerd en worden nieuwe verbeteringen, ontwikkelingen en kansen in kaart gebracht. Op grond van de resultaten kan men besluiten om een nieuw project te starten.

Resultaat: Inzicht in verbeterpotentieel, nieuwe ontwikkelingen en nieuwe kansen.

Meer informatie
Wij kunnen u op flexibele basis helpen met het vormgeven van uw ideeën en  het onderzoeken van de organisatorische, technische, financiële en commerciële haalbaarheid daarvan. Ook kunnen wij helpen met het opstellen van project- en implementatieplannen en het selecteren en contracteren van leveranciers, systemen en middelen. Verder kunnen wij u helpen met de invoering en het succesvol doorvoeren van alle benodigde organisatieveranderingen. Kortom, een onafhankelijke sparringpartner met brede kennis van zaken. Als u eens van gedachten wilt wisselen over een van deze thema’s neem dan contact met ons op of meld u aan voor onze nieuwsmail.

.

ProjectaanpakModel