Hieronder staan diverse interessante afstudeeropdrachten en onderzoeksrapporten over klantgericht ondernemen (CRM), strategie, marketing en internet.  U kunt de artikelen downloaden en raadplegen door op de naam van het document te klikken.

U kunt zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief als u op de hoogte gehouden wilt worden van nieuwe artikelen, publicaties, white-papers en onderzoeksrapporten in onze kennisbank. U kunt ook contact met ons opnemen als u een concrete vraag hebt, wij zijn u graag van dienst.

CRM, strategie en marketing
Dutch Customer Performance Index 2010 (Dcpi)

Consumententrends 2010 (TW.com)

Customer experience (CRM) maturity monitor 2009 (Sas)

Media gebruik jongeren in 2009 (Nielsen)

Trendkompas dienstenmarketing 2008 (Nima)

Succesvolle marketing en media innovaties 2008 (Accenture)

Strategieen in een digitale wereld 2008 (Abn-Amro)

Onderzoek online communities 2008 (InHolland)

The media is the message 2008 (PWC)

Trendwatching top 5 trendtips 2008 (TW.com)

Media in beeld en Scenario's 2015 2007 (Abn-Amro)

Trends in dienstverlening en dienstenmarketing 2007 (Nima)

Marketing trendreport 2007 (PIM)

Succesvolle marketing en media innovaties 2007 (Accenture)

CRM software Magic Quadrant 2007 (Gartner)

CRM software Midmarket Quadrant 2007 (Forrester)

Succesfactoren CRM in financiele sector 2006 (Jonker ea)

Segmentatiemodel voor 50-plussers 2006 (ECentrum)

Toekomst van reclame 2006 (TNO)

Marketing trendreport 2006 (PIM)
Klanten winnen met service 2005 (Blauw Research)
Duurzaam concurreren door CRM 2005 (UvA)
Marketing trendrapport 2005 (PIM)

CRM secrets of ROI and TCO 2005 (Bell Rock)

Permissie marketing en klantloyaliteit 2004 (InHolland)

Wensen van de babyboomgeneratie 2004 (CSO)

Ten secrets of CRM 2004 (Gartner)
CRM in de Zorg werkconferentie 2004 (LSBK)
CRM bij Betaald Voetbal 2004 (NHTV)
CRM bij Hotels 2004 (NHTV)
CRM bij Bioscopen 2004 (NHTV)
CRM bij Reisbureaus 2004 (NHTV)
CRM bij Theater, Poppodia en Bioscopen 2004 (NHTV)

CRM bij Congresbureaus 2004 (NHTV)

CRM bij Poppodia 2004 (NHTV)

CRM bij Touroperators 2004 (NHTV)

CRM bij Campings 2004 (NHTV)
Marketing trendrapport 2004 (PIM)
Ondernemen met CRM en ICT 2003 (Novell en CTP)
Succesvol CRM voor uitgevers 2002 (Wan-Org)
CRM in private banking 2001 (Cgey)
Beleveniseconomie 2001 (De Baak)

Internet en e-business
Waarom internet gebruiken 2009 (CBS)

How teens use media in 2009 (Nielsen)

Succesvolle e-business media innovaties 2008 (Accenture)

Kracht en gebruik van Internet 2007 (Netpanel)

The digital home 2007 (Pwc)

ICT-barometer over E-Commerce 2007

Online klantloyaliteit USA 2007 (DCP)

Overzicht RFID-toepassingen 2007(Plaggenborg)

Succesvolle e-business media innovaties 2007 (Accenture)

Videonetwerken (e-zorg) in de zorgsector 2007 (Actiz)

Trends and observations USA 2007 (Keynote)

Media mediapredictions 2007 (D&T)

Going mobile trendreport 2007 (OPA)

Winkelen in het internettijdperk 2006 (Planbureau)

Evolution of Internetmarketing 2006 (CC)

E-consult in de zorgsector 2006 (NPCF)

Ontwikkelingen in mediasector 2006 (ABNA)

Internet's Growing Role in Life's Major Moments 2006 (PI & ALP)

E-Commerce bij Betaald Voetbal 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Poppodia 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Campings 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Attractieparken 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Hotels 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Luchtvaart 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Theaters 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Reisbureaus 2006 (NHTV)

E-Commerce bij Bungalowparken 2006 (NHTV)

Digitalisering van de media 2005 (CPB)

De Digitale Economie 2005 (CBS)
Mass customization en lifecyclemodel 2005 (Erasmus Universiteit)
The Connected Home 2010-2015 2005 (JetStream)
E-Business breedband en de gebruiker 2005 (Dialogic)
Waarom zoekmarketing telt 2005 (Forrester)
E-Business selfservice benchmark 2005 (JR)
Succesvolle B2B websites uitgevers 2003 (Fipp)
Mobiele Ticket Service 2003 (UvA)
De Interactieve Organisatie 2003 (Vrije Universiteit)
E-Strategies and E-formulas 2002 (UvA)
Mobile Commerce in Nederland 2001 (ECP)
Succesvolle E-Business models 2001 (ECP)

Zorgsector, marktwerking en zorgmarketing
Gezondheidszorg 2.0 2010 (RVZ)

Gezondheidszorgmonitor 2009 (Newcom)

Klantervaringen in de zorg 2008 (Npcf)

Niet van later zorg - Toekomst zorg in 2020 uit 2008 (Vws)

Kostenontwikkeling Zorg 2003-2005 in 2008 (Rivm)

Visie E-Health 2008 (NPCF)

Gezondheidszorg cijfers & trends 2008 (Rabobank)

Zorgondernemers Zorgaanbod aan zet 2008 (Abn-Amro)

Arbeidsbesparende technologie 2008 (STGH)

Vernieuwende woonzorg projecten 2007 (Aedes Actiz)

Kwaliteit zorginformatie en keuze 2007 (Tranzo)

Resultaten zorgmarketing onderzoek 2007 (Zorgmarketingplatform)

Kwaliteit van NL-zorg internationaal 2007 (WOK/UmcR)

Sociaal overwogen aanbestenden in de WMO 2007 (VNG)

Naar een onbezorgde zorgtoekomst 2007 (Abn-Amro)

Ziekenhuistrends in Nederland en Europa 2007 (Berger)

Tussenresultaten Zorgmarketing Onderzoek 2007 (ZMP)

Thuiszorg in transitie 2007 (Actiz)

Ziekenhuis kwaliteitscriteria 2007 (NPCF)

Marktwerking biedt perspectief voor GGZ 2007 (Erasmus)

Generatie op komst 2006 (Verwey-jonker)

Positioneren en profileren met een ZBC merk 2006 (Homberg, iBMG)

E-consult in de zorg 2006 (NPCF)

Zorglandschap in 2020 - Sociaal-cultureel 2006 (VWS)

Zorglandschap in 2020 - Zorg is emotie 2006 (VWS)

Zorg voor innovatie en ICT 2006 (KPN)
Zorgmarketing hoog op agenda 2006 (Zorgmarketingplatform)
Gebruik van internet door chronisch zieken 2006 (Nivel)

Winkelkeuzegedrag senioren 2006 (Hilst UvT)
E-health and the elderly seniors on the Internet 2005 (Family Foundation USA)
Internetgebruiker en veranderingen in de zorg 2005 (RVZ)
Hospitality Care in verzorg- en verpleeghuizen 2005 (Golden Tulip)
Morgen zonder zorg(en) 2005 (VWS-SEO)
Patienten willen betere follow-up 2005 (Nivel)

Horeca en zorg zorgt voor meer omzet 2004 (Horwath)

Vergrijzing in Nederland 2004 (VWS)

Ondernemen in de (thuis)zorg 2004 (EIM)
CRM in de Zorg werkconferentie 2004 (LSBK)
Sneller beter - De logistiek in de Zorg 2004 (TPG)
Zorgdomotica - Knelpunten en aanbevelingen 2004 (Nitel)
Thuiszorg technologie achtergrondstudie 2004 (ZonMw)
Kleinschalig wonen literatuuronderzoek 2004 (Aedes en Hogeschool van Amsterdam)
De zorg is toch geen markt! 2003 (Erasmus Universiteit)
ICT in ziekenhuizen 2003 (IGZ)
Consument vastgelopen in de zorg 2002 (Consumentenbond)
Nictiz Masterplan ICT in de Zorg 2002 (Nictiz)
Belevingsgerichte hulpverlening in thuiszorg 2002 (NIZW)

Ouderen (vergrijzing) in nederland 2001 (SCP)
 

Innovatie, informatiemanagement en projectmanagement
Visie E-health met ICT 2008 (NCPF)

Arbeidsbesparende technologie in zorg 2008 (STGH)

The digital home 2007 (Pwc)

CRM software Magic Quadrant 2007 (Gartner)

CRM software Midmarket Quadrant 2007 (Forrester)

ICT trends in 2007 (E&Y)

ICT-barometer over E-Commerce 2007 (E&Y)

Projectmanagement lessen Overheid 2007 (Rekenkamer)

Impact of digitalization 2007 (KPMG)

Projectmanagementenquete 2007 (Diversen)

RFID-toepassingen 2007(Plaggenborg)