Klanten | Accountmanagementplan - Maken accountmanagementplan en accountplan | | Afdrukken | |
|
Wij kunnen u helpen met het opstellen van een marketingplan of accountmanagementplan. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over de mogelijkheden of eens vrijblijvend van gedachten wilt wisselen. Wij zijn u graag van dienst!
Accountmanagementplan en accountplan
Accountmanagement is kort gezegd het beheren van zakelijke relaties met zakelijke afnemers zoals bedrijven, zorgkantoren, verzekeraars, gemeenten, wooncorporaties, distributiepartners en andere partners. De invoering van accountmanagement start bij het formuleren van heldere doelstellingen. Deze doelstellingen kunnen betrekking hebben op verschillende onderwerpen zoals het aantrekken van nieuwe zakelijke klanten, vergroten van klanttevredenheid, vergroten van de omzet en winst van een bepaalde groep klanten of de invoering van gezamenlijke product- en dienstontwikkeling (co-makership).
Verder bepaalt u wie de belangrijkste zakelijke klanten zijn. Dat kan bijvoorbeeld door het analyseren van de financiele administratie en verkoopcijfers en het opstellen van een klantenpiramide met de bekende A, B en C klanten. Welke klanten bieden de meeste omzet- en winstkansen? Welke klanten bieden de meeste kansen voor het (gezamenlijk) versterken van de markt- en concurrentiepositie, etc. Voor de belangrijkste klanten (top-5) stelt u een accountplan op. Daar is immers op korte termijn de meeste "winst" te behalen. Bedenk wel dat het opstellen van een accountplan enig denkwerk en tijd vergt en dat het een dynamisch proces is. Op basis van ontwikkelingen en voortschrijdend inzicht moet het accountplan regelmatig bijgesteld worden.
Aanleiding accountmanagementplan of accountplan
Er zijn in de regel 3 redenen voor het opstellen van een accountmanagementplan: - U wilt de prestaties verbeteren: meer klanten, meer omzet en meer winst. - U wilt inspelen op nieuwe ontwikkelingen en trends en nieuwe marktkansen benutten. - U wilt de koers van uw organisatie verleggen en nieuwe strategische keuzen maken.
Onderwerpen accountmanagementplan of accountplan
Een account(management)plan bestaat, afhankelijk van de context en het doel, uit verschillende onderwerpen. Onderstaande opsomming kan daarvoor als checklist dienen. Deze onderwerpen dwingen u om vanuit verschillende invalshoeken naar de markt en uw klanten te kijken. Bedenk dat het opstellen van een account(management)plan geen doel op zich is, maar een hulpmiddel om uw accountdoelen te realiseren.
Inleiding:
- Doel en doelgroep - Aanleiding, achtergrond en historie - Aanpak en werkwijze - Brondocumenten Accountmanagementcontext: - Doelstellingen - Beschouwinggebied - Probleemdefinitie en scope Accountselectie: - Analyseren klantgegevens - Categoriseren van klanten (A, B en C) - Vaststellen belangrijkste klanten (top-5) Accountanalyse: - Accountinformatie - DMU-analyse - SWOT-analyse - Concurrentieanalyse - Financiele resultaten - Conclusie accountanalyse Accountdoelen en -strategie: - Financiele doelstellingen - Overige doelstellingen - Accountstrategie en organisatie - SWOT-analyse eigen organisatie Actieplan: - Speerpunten en acties - Aanpak en werkwijze - Fasering, planning en begroting Voortgang en bijsturing: - Meetpunten, informatie en rapportage - Bijsturing n.a.v. voortgangbesprekingen
Een plan moet geen doel op zich zijn en goed leesbaar zijn. Te dikke plannen met te veel analyses worden vaak slecht gelezen en schieten hun doel voorbij. Het gaat om de doelen en acties en niet om analyses en details. Beperk een compact accountplan tot:
- Doelstellingen - Acties en speerpunten - Korte aanbevelingen o.b.v. accountanalyse en accountstrategie - Bijlagen met planning en begroting, analyses e.d.
Meer informatie
Bij strategieaanpak en klanten leest u meer over het opstellen van accountplannen en accountmanagement in de praktijk. Heeft u vragen hierover neem dan contact met ons op of meld u aan voor onze nieuwsmail. Verder bieden wij u de mogelijkheid van een second opinion op uw plan. In korte tijd analyseren wij de sterke en zwakke punten van uw plan en bespreken wij hoe dit verbeterd kan worden. Neem voor meer informatie over deze second opinion contact met ons op.
.
AccountplanModel
|
| < Vorige | Volgende > |
|---|